Refund policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
(incluant la politique de retour)
1. Zones de livraison
Actuellement, les livraisons sont effectuées uniquement au Royaume-Uni.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
4. Délais de livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande traitée, le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés après expédition.
Ce délai est une estimation et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- les conditions logistiques ;
- le volume de commandes ;
- les contrôles douaniers ;
- les retards liés au transporteur ;
- toute circonstance indépendante de notre volonté.
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit livrée dans les meilleurs délais.
5. Origine des expéditions
Les produits sont expédiés depuis des centres logistiques situés en Chine.
Le transport est assuré par des partenaires logistiques internationaux.
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 60 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour.
- 0 à 30 jours : remboursement complet possible
- 31 à 60 jours : remboursement partiel possible selon l’état du produit
2. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client :
Une demande de retour ("return request") doit être effectuée et validée.
Le service client fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
Les retours doivent être approuvés avant envoi.
Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
4. État des produits retournés
Les produits peuvent être ouverts et utilisés, sous réserve de rester en condition acceptable.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné avec son emballage d’origine
- inclure tous les éléments :
- produit
- câble
- manuel
- être accompagné d’une preuve d’achat
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Les produits suivants ne sont pas remboursables :
- produits en promotion
- produits retirés de leur emballage d’origine lorsque cela est précisé
5. Produits défectueux
En cas de défaut réel du produit, une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
Sont considérés comme défauts :
- appareil ne s’allume plus
- écran non fonctionnel
- boutons défectueux
- absence de chauffe
- absence de stimulation
- problème de charge
- décharge anormalement rapide
Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée avant validation.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Nous nous réservons le droit d’ajuster ou de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
CONDITIONS D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT (ABONNEMENTS)
Certaines commandes peuvent inclure des options d’achat récurrent.
Les abonnements permettent au client de recevoir automatiquement des produits selon la fréquence choisie.
Le client peut gérer ou annuler son abonnement à tout moment via son compte client ou en contactant le service client.
Toute modification ou annulation doit être effectuée avant le traitement de la prochaine commande.