Shipping policy
Politique d’expédition
Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement au Royaume-Uni.
Les commandes passées avec une adresse de livraison située en dehors du Royaume-Uni ne pourront pas être traitées.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
Une fois la commande traitée et expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
4. Délais de livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande traitée, le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés après expédition.
Ce délai est une estimation et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- les conditions logistiques ;
- le volume de commandes ;
- les contrôles douaniers ;
- les retards liés au transporteur ;
- toute circonstance indépendante de notre volonté.
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit livrée dans les meilleurs délais.
5. Origine des expéditions
Nos produits sont expédiés depuis des centres logistiques situés en Chine.
Le transport est assuré par des partenaires logistiques internationaux.
Selon le transporteur utilisé, les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être envoyé au client par e-mail.
Le suivi peut ne pas être immédiatement disponible. Dans certains cas, il peut prendre quelques jours avant d’afficher les premières mises à jour.
Si le client n’a pas reçu d’information de suivi après plusieurs jours ouvrés, il peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.
Si une erreur est détectée après le passage de la commande, le client doit contacter notre service client le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit possible une fois la commande traitée ou expédiée.
En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
8. Commandes retardées
Si une commande dépasse le délai estimé, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de l’expédition.
Les retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des circonstances externes ne donnent pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement immédiat si la commande est toujours en cours de livraison.
9. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons de vérifier :
- la boîte aux lettres ;
- les alentours du domicile ;
- les voisins ;
- le gardien ou la réception, si applicable ;
- le bureau de poste ou point de livraison local.
Le client peut également contacter le transporteur avec son numéro de suivi.
Nous examinerons chaque situation au cas par cas, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement lorsqu’un colis est confirmé comme livré par le transporteur.
10. Colis perdu ou endommagé
Si un colis semble perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter notre service client à :
Une preuve pourra être demandée, notamment :
- photos du colis ;
- photos du produit endommagé ;
- capture d’écran du suivi ;
- numéro de commande.
Après vérification, une solution pourra être proposée, comme un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
11. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont soumis à notre politique de retour et de remboursement.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client et obtenir une validation préalable.
Tout retour envoyé sans autorisation pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux confirmé.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un suivi, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :